Información Financiera

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1.     OBJETO Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:

Este documento tiene por objeto comunicar cómo la Cooperativa de Ahorro y Crédito Inteligencia de Negocios Ltda. (en adelante, el “INCOOP”) trata los datos personales de sus socios y clientes en sus diferentes etapas, tanto los que se obtienen de fuentes de información de acceso público o autorizado como los que recopila a través de sus canales electrónicos o presenciales, propios o de redes asociadas (en adelante, los “CANALES”).

El responsable del tratamiento de los datos es la Cooperativa de Ahorro y Crédito Inteligencia de Negocios Ltda., identificado con el Registro Único de Contribuyentes No. 1891724558001, cuyos datos de contacto son el correo electrónico protecciondatospersonales@incoop.coop, con domicilio en las calles Edif. Ficoa, Av Rodrigo Pachano entre Montalvo y las Delicias.

2.     TITULAR DE LOS DATOS:

En el desarrollo de este documento se hará referencia al titular de los datos (en adelante, el “TITULAR”) como aquella persona cuyos datos personales, tanto los que ella proporcione como los que recopile la COOPERATIVA, serán tratados de acuerdo con los términos establecidos en este documento y en las políticas de la COOPERATIVA en materia de recopilación y tratamiento de este tipo de información.

Por regla general, la COOPERATIVA tratará únicamente los datos personales respecto de los cuales se ha obtenido el debido consentimiento del TITULAR, salvo en los casos en que dicho consentimiento no sea exigible de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el Suplemento del Registro Oficial No. 459 del 26 de mayo de 2021, incluidas sus reformas posteriores. Con la aprobación de este documento por parte del TITULAR, se cumple el requerimiento normativo de contar con la autorización del TITULAR para que el COOPERATIVA pueda registrar y tratar sus datos personales.

El TITULAR declara que los datos proporcionados a la COOPERATIVA provendrán directamente de él, y que tiene derecho a entregarlos o disponer de ellos, conforme lo establecido en la normativa ecuatoriana y este acuerdo.

3.     BASE LEGAL:

Este informativo se encuentra regulado por la legislación ecuatoriana y, en particular, por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa secundaria aplicable (en conjunto, la “REGULACIÓN”). A través de este instrumento se da cumplimiento a las disposiciones de la REGULACIÓN para el tratamiento legítimo e informado de los datos personales del TITULAR.

El TITULAR pudo haber entregado información personal a la COOPERATIVA en el pasado, en virtud de relaciones comerciales o contractuales. En todos los casos, la COOPERATIVA tratará los datos del TITULAR que haya obtenido en el pasado o que obtenga en el futuro, de conformidad con los términos establecidos en la REGULACIÓN, en los contratos firmados por el TITULAR con el COOPERATIVA, y en las políticas y avisos de privacidad de la COOPERATIVA.

4.     PLAZO DE CONSERVACIÓN:

 La información del TITULAR será conservada por el plazo máximo aprobado en la REGULACIÓN, con excepción de aquellos datos que, por mandato de la normativa aplicable en el ámbito de las entidades financieras, deban permanecer en custodia de la COOPERATIVA con sujeción a otros plazos o tiempos.

5.     BASES DE DATOS PERSONALES:

Los datos personales se almacenarán en la “base de datos personales de clientes y usuarios de COOPERATIVA”. En cumplimiento a lo dispuesto en la REGULACIÓN, esta base de datos será inscrita en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, una vez que dicho registro se habilite. En caso de que ya se encuentre habilitado, el TITULAR podrá verificar la inscripción de la base en dicho registro.

6.     ORIGEN DE LOS DATOS:

6.1.  Principios generales:

La COOPERATIVA podrá acceder a los datos personales del TITULAR para los fines previstos en este documento de las siguientes formas: (i) por su entrega voluntaria por parte del TITULAR; (ii) por la recopilación de los datos derivados del historial de transacciones del TITULAR en los CANALES, del uso de tarjetas o medios de pago, o de cualquier otro producto o servicio de la  COOPERATIVA; (iii) por la entrega por parte de terceros que cuenten con la autorización suficiente del TITULAR; (iv) por su recopilación de FUENTES DE INFORMACIÓN (como se define más adelante); y, (v) por su acceso a través de cualquier otra forma prevista en la REGULACIÓN.

Por fuente de información (“FUENTE DE INFORMACIÓN”) se comprenderá de forma expresa tanto a los burós de información crediticia facultados para operar en el país y a la Dirección Nacional de Registros Públicos (incluyendo a las entidades que reemplacen o cumplieren similares funciones a estas últimas), como a toda entidad, pública, privada y/o de economía mixta, autorizada por la ley o por el TITULAR para recabar y manejar datos personales del TITULAR.

El TITULAR reconoce y acepta que la COOPERATIVA, puedan obtener referencias personales y/o patrimoniales de cualquier FUENTE DE INFORMACIÓN accesible a las entidades del sistema financiero. Dichas referencias podrán abarcar tanto operaciones anteriores como posteriores al otorgamiento de la presente autorización, y podrán referirse a:

a. Cualquier caso en que el TITULAR aparezca como deudor principal, codeudor o garante.

b. El comportamiento crediticio del TITULAR.

c. El manejo de las cuentas bancarias, tarjetas de crédito y, en general, el cumplimiento de las obligaciones del TITULAR.

d. Los activos, pasivos, datos personales y patrimoniales del TITULAR, derivados de servicios y productos que haya contratado o contrate con entidades del sistema financiero nacional.

El tratamiento de datos personales del TITULAR por parte de la COOPERATIVA se considerará legítimo y lícito en virtud del consentimiento libre e informado que deriva de la lectura y aceptación de este documento y de los avisos de la COOPERATIVA acerca de esta temática. Adicionalmente, el TITULAR reconoce que la información entregada previamente bajo el marco de la relación comercial existente con la COOPERATIVA, será objeto de tratamiento según las condiciones de este documento y la REGULACIÓN.

6.2.  Tipos de tratamiento:

La COOPERATIVA podrá realizar distintos tipos de tratamiento de los datos personales del TITULAR, pudiendo incluir, pero sin limitarse a, recopilar, registrar, organizar, estructurar, almacenar, modificar, procesar, comunicar, consultar, usar, combinar, suprimir y destruir datos.

6.3.  Parámetros aplicables a canales virtuales:

La COOPERATIVA recopilará datos de carácter personal, tales como nombres, apellidos, teléfonos fijos o móviles, o correos electrónicos, a través de formularios virtuales y/o cookies que estuvieren alojados en los CANALES. Adicionalmente, los CANALES podrán también recopilar información relativa a direcciones IP, sistemas operativos, navegadores, motores de búsqueda, entre otros.

En los CANALES de tipo telemático o virtual, el TITULAR acepta y autoriza a la COOPERATIVA a instrumentar cualquiera de las siguientes acciones, de acuerdo con las características del dispositivo utilizado por el TITULAR:

a. Uso de la cámara (en los canales que permiten la interacción con la cámara del dispositivo utilizado por el TITULAR, la COOPERATIVA la utilizará, por ejemplo, para el depósito de cheques, la creación o recuperación de usuario y contraseña, el registro de dispositivos, la validación de identidad en la creación de usuario y registro de dispositivo, la validación de formas de ingresos mediante reconocimiento biométrico, si esta última forma de ingreso es elegida por el TITULAR, así como para los demás usos que la COOPERATIVA estime oportunos).

b. Uso de lectores de huella (la COOPERATIVA recopila datos de lectores de huella para la validación de forma de ingreso a la Aplicación Banca Virtual Móvil de la COOPERATIVA, si esta forma de ingreso es elegida por el TITULAR, así como para los demás usos que la COOPERATIVA estime oportunos).

c. Envío de notificaciones al TITULAR a través de canales virtuales, SMS, mensajes por servicios de mensajería como WhatsApp® u otros que fueran de la COOPERATIVA o de terceros a los que se conectaren los canales electrónicos o virtuales de la COOPERATIVA, y en general por cualquier canal o mecanismo que la COOPERATIVA habilite para esos fines.

d. Uso de herramientas de geolocalización (la COOPERATIVA podrá utilizar el software de geolocalización del dispositivo del TITULAR, con el fin de determinar su ubicación para la entrega de información sobre agencias, cajeros, ventanillas de extensión, entre otros puntos de atención disponibles para los clientes y usuarios de la COOPERATIVA, que se encuentren más cercanos; así como para verificaciones que requiera la COOPERATIVA a fin de enviar ofertas de productos o servicios financieros, redes asociadas o aliados comerciales, entre otros).

El tratamiento de datos realizado por parte de la COOPERATIVA, en función de las herramientas antes detalladas, solo será llevado a cabo en caso de que el TITULAR utilice los CANALES y para las funcionalidades descritas en el presente numeral. La COOPERATIVA solo podrá acceder a dichas herramientas y funcionalidades bajo condición de que el TITULAR haya manifestado su aprobación al respecto, en la ventana de notificación que aparecerá en el dispositivo del TITULAR en el momento de acceder a los CANALES.

7.     FINALIDAD DEL TRATAMIENTO:

Los datos personales serán destinados a cualquiera de los siguientes usos o fines:

a. Gestionar las transacciones y operaciones solicitadas a través de los CANALES.

b. Mejorar la navegación y el modo de uso de los CANALES.

c. Realizar nuevos prototipos, versiones o actualizaciones de los CANALES o de otro tipo de plataformas o aplicaciones electrónicas donde se presten iguales o similares servicios a los brindados en los CANALES.

d. Levantar expedientes, realizar análisis y reportes que fueren requeridos por la COOPERATIVA, a fin de cumplir con el ordenamiento jurídico o con políticas internas.

e. Preparar propuestas de productos o servicios (entre los que pueden constar los de tipo crediticio) prestados por la COOPERATIVA o comercializados a través de éste, terceros asociados o aliados comerciales, que estuvieran, a criterio de la COOPERATIVA, ajustadas a los intereses, preferencias o necesidades del TITULAR.

f. Preparar y emprender campañas informativas con enfoque de responsabilidad social, para temáticas de educación financiera o de interés público, o en general, sobre cualquier otro tipo de temáticas afines que la COOPERATIVA considere que se ajustan a los intereses, preferencias o necesidades del TITULAR, ya sea que sean desplegadas por la COOPERATIVA, terceros asociados o aliados comerciales.

g. Contactar al TITULAR para informarle sobre productos, servicios, ofertas, promociones, concursos o sorteos; verificar información o proveer más información sobre los CANALES actuales o futuros; o, en general, cualquier tipo de información que, por mandato de regulaciones vigentes, o a criterio de la COOPERATIVA, deben ser conocidas por el TITULAR.

h. Registrar y verificar la información relacionada con la identidad y documentos de identificación del TITULAR, ya sea mediante procesos de validación en línea con las instituciones competentes en materia de gestión de identidad y datos civiles.

 i. Instrumentar cualquier actuación en general, ya sea de alcance colectivo o individual, que fuese conducente o necesaria para la consecución de las finalidades de los convenios y autorizaciones firmados por el TITULAR a favor de la COOPERATIVA.

j. Realizar análisis de crédito, generación de modelos de información y perfiles de comportamiento actual y predictivo.

k. Otros fines previstos en otras autorizaciones o instrumentos que el TITULAR otorgue a favor de la COOPERATIVA.

La COOPERATIVA podrá realizar evaluaciones sistemáticas de aspectos personales y de comportamientos de sus usuarios y clientes dentro de los CANALES, como la elaboración de perfiles, tendencias y hábitos de consumo, procurando un tratamiento debidamente disociado, o a lo menos anonimizado, de estos datos, con base en las medidas de seguridad implementadas, y atendiendo siempre a los principios y limitaciones dispuestas para tal efecto en la REGULACIÓN.

En todos los casos, la información recopilada a través de los CANALES podrá ser utilizada, no solamente para los fines inherentes a la ejecución de los contratos y uso de los productos y servicios bancarios, sino además para usos afines a los CANALES utilizados por el TITULAR, lo que podrá incluir programas de mejora de la experiencia del usuario, u otros similares.

8.     EFECTOS DE LA FALTA DE ACCESO A LOS DATOS DEL TITULAR O DE SU NEGATIVA A ENTREGARLOS:

El TITULAR declara entender que los datos recopilados por la COOPERATIVA son necesarios para la correcta operación de los CANALES; lo que incluye la atención y ejecución de los requerimientos de productos, servicios o transacciones que se realicen a través de ellos y la prestación íntegra y oportuna de los servicios contratados por el TITULAR. Por lo tanto, el efecto de la entrega de los datos a la COOPERATIVA es viabilizar que se cumplan todas estas funciones y las demás que se detallan en este documento. En este sentido, el TITULAR garantiza y se responsabiliza que los datos sean exactos, íntegros, precisos, completos, comprobables, claros y actualizados.

Por otro lado, el efecto de que el TITULAR (i) no sea quien entregue los datos; (ii) de que no entregue los datos requeridos; o, (iii) de que los datos entregados fueran incompletos, erróneos o inexactos, podría provocar el funcionamiento incorrecto de los CANALES o hasta imposibilitar su acceso. Esto a su vez conllevará que la COOPERATIVA no pueda brindar el producto o servicio en el marco de la finalidad antes descrita y se afectará negativamente la calidad y forma de ejecución de los productos y servicios prestados por la COOPERATIVA en los CANALES. Así también, los productos o servicios que reciba el TITULAR podrían no ser los que tiene interés en recibir, o no tener todas las características que necesita. En aquellos casos en que la falta de acceso a los datos del TITULAR imposibilite el uso de uno o más CANALES, el TITULAR reconoce y acepta que podrá seguir accediendo a los productos y servicios prestados por la COOPERATIVA a través de otros canales habilitados, sean presenciales o electrónicos, en la medida en que puedan ser utilizados sin necesidad de acceder a los datos del TITULAR a los que la COOPERATIVA no haya podido acceder.

9.     POLÍTICAS SOBRE TRANSFERENCIA Y DESTINATARIOS DE LOS DATOS:

La COOPERATIVA podrán también, en la forma y casos establecidos en este documento o en los contratos suscritos por el TITULAR, transferir la información del TITULAR para fines relacionados con el desarrollo y ejecución de la relación contractual entre el COOPERATIVA y el TITULAR. Por este motivo, el TITULAR entiende y acepta que la COOPERATIVA podrá compartir su información personal y aquella relacionada con su calidad de usuario de productos o servicios financieros y/o con el manejo de sus productos o medios de pago, con personas naturales o jurídicas, que podrán estar domiciliadas en el Ecuador o en el extranjero, en los siguientes ámbitos:

9.1. Aliados estratégicos:

a. Entidades, corporaciones y/o empresas call-center con las cuales la COOPERATIVA tenga alianzas o convenios comerciales, para el desarrollo, promoción y/o comercialización de productos y servicios.

b. Organizaciones no gubernamentales en el marco de sus actividades no lucrativas patrocinadas por la COOPERATIVA o por las marcas de las que sea titular o representante en el país.

9.2. Proveedores de productos y servicios para las operaciones bancarias:

a. Compañías encargadas de realizar análisis de crédito, generación de modelos de información y perfiles de comportamiento actual y predictivo, procesos que la COOPERATIVA requiere para cumplir con la regulación o sus políticas internas, o en general para llevar adelante sus actividades comerciales.

b. Compañías de servicios auxiliares y en general, terceros que presten servicios a la COOPERATIVA para el desarrollo de las actividades relacionadas con el giro de su negocio.

c. Empresas y/o firmas que presten servicios legales y/o lleven a cabo procesos de cobranza en cualquiera de sus etapas.

d. Terceros que fueren adquirentes o cesionarios de créditos, derechos, acciones o acreencias de los que la COOPERATIVA fuere titular, propietario o beneficiario bajo cualquier título.

e. Otros proveedores de productos y servicios que la COOPERATIVA considere pertinentes para mejorar las condiciones de sus servicios o la experiencia de sus clientes, tales como empresas de seguros, de asistencia médica, u otros que sean requeridos por la COOPERATIVA o que puedan ser comercializados a través de los canales de las entidades financieras.

f. Empresas subsidiarias o afiliadas del COOPERATIVA que hayan sido contratadas como proveedores de servicios auxiliares del sistema financiero, o que mantengan convenios o acuerdos de toda índole para la prestación de servicios y productos de la COOPERATIVA o de sus aliados comerciales.

g. Servicios de Datacenter y/o de servidores físicos o virtuales para digitalización o almacenamiento remoto de datos.

h. Servicios de impresión, rotulado, empaquetamiento o ensobrado, distribución y mensajería de documentos, tarjetas y otros productos contratados por el TITULAR.

i. Servicios de envío de notificaciones por SMS, correos electrónicos, llamadas telefónicas por parte de operadores humanos o virtuales, aplicaciones de mensajería para teléfonos móviles, sistemas de mensajería, y notificaciones Push.

j. Servicios de análisis de datos, marketing, desarrollo de software y diseño de productos enfocadas a la mejora de experiencia del cliente.

k. Servicios de gestión de antisoborno, anticorrupción, de prevención de lavado de activos, antifraude o afines.

9.3. Políticas de notificación acerca de terceros a los que se revelen los datos:

Los datos de identificación de las entidades con las que se comparta la información del TITULAR podrán ser revelados a través de los canales de atención de la COOPERATIVA a los que el TITULAR acceda. En todos los casos y en todo momento, el TITULAR podrá ejercer los derechos que le reconoce la REGULACIÓN en materia de protección y tratamiento de sus datos personales.

En cuanto a los datos personales crediticios del TITULAR, se sujetarán a las regulaciones especiales que, para estos casos, establezca la legislación especializada en la materia y la normativa reglamentaria expedida por las autoridades competentes.

La COOPERATIVA declara desde ya que, sin excepción alguna, toda situación de compartición de datos del TITULAR se encontrará relacionada únicamente con los fines establecidos en este documento.

10.  MEDIDAS DE SEGURIDAD:

La COOPERATIVA adoptará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de la información del TITULAR, a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, tomando en consideración la naturaleza de la información y los riesgos a los que se encuentran expuestos.

11.  CASOS EN QUE NO SE NECESITARÁ EL CONSENTIMIENTO PARA REVELAR LOS DATOS:

La COOPERATIVA se compromete a no divulgar o compartir los datos personales del TITULAR sin que éste haya prestado su consentimiento para ello, con excepción de los siguientes casos:

a. Requerimientos de información de autoridades administrativas o judiciales, en ejercicio de sus funciones.

b. Requerimientos de autoridades administrativas que tengan por objeto el tratamiento posterior de datos con fines históricos, estadísticos o científicos, siempre y cuando dichos datos se encuentren debidamente disociados o a lo menos anonimizados.

c. En general, solicitudes o deberes de entrega de información, fundamentados en disposiciones legales.

12. USO DE COOKIES:

Los CANALES podrían requerir el uso de tecnologías “cookies” (esto es, paquetes de datos que se almacenan en el caché del ordenador o en la memoria del dispositivo, al visitar una página web) u otras análogas, sobre usos o preferencias del TITULAR, a fin de personalizar la oferta de productos y servicios de la COOPERATIVA, enviar publicidad relacionada con esas preferencias, mejorar la experiencia del TITULAR durante su navegación en los CANALES de la COOPERATIVA, realizar encuestas, análisis de uso y/o levantar estadísticas, entre otros fines definidos por la COOPERATIVA.

13.EJERCICIO DE DERECHOS:

El TITULAR puede ejercer los derechos de acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y demás derechos previstos en la REGULACIÓN. Para esto, deberá enviar una solicitud escrita que puede ser remitida a: protecciondatospersonales@incoop.coop  e incluir, como mínimo, la siguiente información:

a. El nombre y dirección de correo electrónico del TITULAR o cualquier otro medio para recibir respuestas.

b. Un documento que acredite la identidad del solicitante y, de ser el caso, la de su representante con la respectiva autorización.

c. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el TITULAR busca ejercer alguno de los derechos.

d. Formulario de solicitud

Sin perjuicio de lo anterior, la COOPERATIVA podrá conservar determinada información del TITULAR, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra la COOPERATIVA. La duración de dicha conservación no será superior al plazo de prescripción legal que establezca la REGULACIÓN. En caso de que la información sobre interacciones lógicas del usuario con los CANALES no pueda ser eliminada por limitaciones técnicas, estos datos serán anonimizados para que no puedan servir para identificar o hacer identificable al TITULAR. De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, el TITULAR puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales por medio de los canales y/u oficinas que esa institución habilite. En caso de que el TITULAR desee interponer un reclamo, puede presentarlo por escrito en cualquier oficina de la COOPERATIVA o remitirlo a la dirección de correo electrónico protecciondatospersonales@incoop.coop.

14. REVOCATORIA DEL CONSENTIMIENTO:

El TITULAR podrá revocar la autorización y consentimiento otorgado a la COOPERATIVA para una o varias finalidades del tratamiento de sus datos personales, mediante la presentación del formulario de solicitud, remitida al correo mencionado en el numeral que antecede, sujeto a las mismas provisiones contenidas en la sección 8, que regula la falta de acceso a los datos personales del TITULAR.

15. PORTABILIDAD DE DATOS PERSONALES:

Previa solicitud expresa y por escrito del TITULAR, que deberá ser remitida a la dirección de correo electrónico protecciondatospersonales@incoop.coop, la COOPERATIVA podrá proporcionar sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; para que puedan ser custodiados por el propio TITULAR o ser entregados a otro responsable definido por él.

La COOPERATIVA realizará esta transferencia o comunicación de manera económica y operativamente eficiente, expedita y sin trabas.

No tendrá lugar la portabilidad de los datos del TITULAR para el caso de la información inferida, derivada, creada, generada u obtenida a partir del análisis o tratamientos efectuados por la COOPERATIVA.

16. MODIFICACIONES O ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE ESTE DOCUMENTO:

La COOPERATIVA se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento este documento. Toda modificación, actualización o ampliación será inmediatamente comunicada a través de los CANALES.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE:

Los términos contenidos en este documento se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Ecuador.

18. CONSENTIMIENTO:

El TITULAR consiente, en forma voluntaria e informada, que la COOPERATIVA afiliadas puedan contactarlo en cualquier tiempo a través de SMS, correo electrónico, llamadas telefónicas por parte de operadores humanos o virtuales, aplicaciones para teléfonos móviles, sistemas de mensajería, notificaciones Push, o en general por cualquier medio o mecanismo de comunicación que la COOPERATIVA tenga disponible o habilitare en el futuro, para cualquiera de los fines indicados en este documento, lo que incluye el envío de promociones, ofertas u otro tipo de comunicaciones comerciales.

Asimismo, el TITULAR deja constancia de su aceptación, sin reserva ni condicionamiento alguno, de las declaraciones y compromisos que aquí se contienen. En particular, acepta y aprueba de forma expresa, libre, específica, inequívoca e informada el manejo de sus datos por parte de la COOPERATIVA, en la forma y con los alcances que se detallan en este documento.